バイク便に寄せられるよくあるクレームにつきまして

バイク便をご利用いただくお客様から寄せられる代表的なクレームと、その適切な対応策、そしてサービス向上のためのご理解・ご協力についてまとめました。

よくあるクレームと対応策について

回収・配送の遅延
- クレーム: 「約束の時間に連絡もなく遅れた」「急ぎの書類なのに間に合わなかった」
- 対応: 道路混雑や天候不良などの要因に関わらず、まずはお待たせしたことへの深いお詫びをお伝えします。正確な到着予定時刻を改めてご案内し、状況を迅速に報告する態勢を徹底します。
お荷物の汚れ
- クレーム: 「届いた封筒や箱が泥で汚れていた」「雨で中身まで湿っていた」
- 対応: 直ちにお詫びのうえ、代替品の手配や重要書類の再発行に伴う損害への補償手続きをご案内します。今後は防水ケースや専用バッグの徹底した使用、積載時の保護を厳守します。
バイクの騒音
- クレーム: 「到着時のエンジン音がうるさくて近所迷惑」「アイドリング音が響く」
- 対応: お騒がせしたお詫びを申し上げます。マフラーの定期的な点検・整備を行い、住宅街や夜間早朝の配達時にはエンジンストップや消音運転を徹底するようライダーに再指導します。
ライダーの態度
- クレーム: 「挨拶がない」「言葉遣いが乱暴で威圧的だった」
- 対応: 不快な思いをさせたことに対して心よりお詫びいたします。該当ライダーの特定と事情聴取を行い、接客マナーの再教育を直ちに実施してサービス品質の向上に努めます。